Lloyds Banking Group, yaşanan başka bir Bilgi Teknolojileri (BT) arızası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini belirterek özür diledi.
Downdetector adlı, gerçek zamanlı hizmet sorunlarını ve kesintilerini izlemeye olanak tanıyan bir web sitesine göre, müşteriler Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra sorunlar fark etmeye başladı. Sorunlar, grubun markalarından birçoğunu etkiledi: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA.
Kesintinin başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra, bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web sitelerinde sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri arıza nedeniyle hesaplarına erişemediklerini veya öğle yemeği veya market alışverişi yapamadıklarını ifade etti.
Zor durumda kalan bazı müşteriler, yaşadıkları rahatsızlık için tazminat talep edilmesi gerektiğini savundu. Lloyds ve Halifax, X platformunda müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamaları ve çevrimiçi bankacılıklarında sorunlar yaşadığının farkında olduklarını belirttiler ve “Bu durumdan dolayı gerçekten üzgünüz. Düzeltmek için çok çalışıyoruz” açıklamasını yaptılar.
Saat 14.00'ten kısa bir süre önce grup tarafından yapılan açıklamada, “Tüm hizmetlerimiz yeniden çalışır durumda. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteriler hala herhangi bir sorun yaşıyorlarsa, lütfen birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin” denildi.
Bu son kesinti, Lloyds için utanç verici bir durum teşkil ediyor. Mart ayında yaşanan ve bankacılık grubunun bir BT arızası nedeniyle yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerini ifşa etmesiyle sonuçlanan olaydan sonra bu durum yaşandı. Olayda, kişilerin ödeme bilgileri, hesap detayları ve ulusal sigorta numaraları diğer kullanıcılar tarafından görülebilir hale gelmişti. Lloyds, Mart ayının 12'sine bağlayan gece Lloyds, Halifax ve Bank of Scotland mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında tanıtılan bir yazılım kusurunu bu arızanın nedeni olarak göstermişti.
Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soru sorulmasına yol açabilir.
